Optimierung der Logistik im After-Sales für Automobilhersteller

Der Kunde stand vor der Herausforderung, dass einerseits sein Ersatzteilesortiment bedingt durch die Erhöhung der Modell- und Variantenvielfalt immer breiter wurde. Andererseits zwingen die wirtschaftlichen Umstände immer mehr Händler, ihre Lagerhaltung zu reduzieren. Die reduzierte Lagerhaltung wiederum führt dazu, dass häufig Kunden ein Teil beim Wettbewerber kaufen, wenn dies nicht sofort verfügbar ist („lost-sale“).

Ausgehend von einer Analyse der Anforderungen und der häufigsten Gründe für lost-sales wurden verschiedene Parameter der Ersatzteile betrachtet. Mittels eines entwickelten Algorithmus wurden gezielt Teile aus dem gesamten Ersatzteilsortiment identifiziert, welche der Händler auf Lager haben sollte. Erste Pilotprojekte in verschiedenen Ländern ergaben eine Umsatzsteigerung im zweistelligen Prozentbereich für dieses definierte Sortiment.